شرایط استفاده
از خدمات

تمام مشتریان و استفاده‌کنندگان از خدمات تعاونی پشتیبانان پردازش آسمان توافق می‌کنند که به محض عضویت یا عقد قرارداد، شرایط و ضوابط ارائه خدمات را که در این صفحه آمده است رعایت کنند. هدف این توافق‌نامه اطمینان از این است که مشتریان ضمن استفاده از سرویس‌ها، حقوق سایر کاربران را نیز رعایت کنند و شرایطی ایجاد نشود که سرویس‌دهی به دیگران با اختلال مواجه شود.

این مقررات همه جزئیات را شامل نمی‌شود و آسمان حق افزودن، حذف یا اصلاح هر یک از موارد را در هر زمان و بدون اعلام قبلی برای خود محفوظ می‌دارد و می‌تواند آن را از طریق انتشار در www.spsdevnic.net یا اعلام رسمی اطلاع دهد. شرایط استفاده از خدمات، هرگونه توافق دیگر با آسمان (کتبی، شفاهی یا به هر صورت دیگر) را لغو می‌کند.

این بخش فقط برای مشتریان میزبانی وب اشتراکی اعمال می‌شود و مکمل مقررات عمومی و مالی است.

منابع سرور (Resources)

هر وب‌سایتی که از میزان بالایی از منابع سرور (CPU، رم، شبکه و…) استفاده کند، باید هزینه اضافه بپردازد، مصرف را به سطح قابل قبول کاهش دهد یا به سرور مجازی یا اختصاصی ارتقا یابد. تشخیص مصرف بالای منابع با آسمان است؛ پس پیش از خرید با واحد پشتیبانی مشورت کنید. سرویسی که با عملکرد صحیح سرور یا سلامت شبکه در تضاد باشد، بدون اعلام قبلی بسته می‌شود.

ارسال هرزنامه (Spam)

ارسال حجم زیاد پیام‌های غیرضروری یا تبلیغاتی و همچنین توزیع یا فروش نرم‌افزارهای ارسال هرزنامه روی سرورهای آسمان ممنوع است. متخلفان باید جریمه‌ای معادل حداقل ۱٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال بپردازند و سایت آن‌ها بلافاصله مسدود می‌شود.

برنامه‌های اجرایی

هر برنامه‌ای که خطر امنیتی بالقوه داشته باشد یا بر عملکرد سرور اثر نامطلوب بگذارد، بدون اطلاع قبلی متوقف یا حذف می‌شود؛ از جمله برنامه‌هایی مانند تورنت، چت‌روم و ابزارهای دانلود انبوه.

توزیع و دانلود نرم‌افزار

هاست‌های اشتراکی برای توزیع نرم‌افزار و فایل‌های چندرسانه‌ای طراحی نشده‌اند؛ برای این منظور از سرویس هاست دانلود استفاده کنید.

پایگاه‌های داده

حجم پایگاه‌های داده باید حداکثر ۱۰٪ فضای اختصاص‌یافته به سرویس باشد. سایت‌های پربازدید یا دارای پایگاه داده بزرگ‌تر باید از هاست پربازدید استفاده کنند.

خدمات آسمان

• هر اقدام مرتبط با آماده‌سازی، راه‌اندازی، بهره‌برداری، فسخ، قطع موقت یا وصل مجدد سرویس‌های میزبانی وب.
• هر خدمت مرتبط با میزبانی وب و ثبت دامنه (شامل استفاده از سرور و پشتیبانی فنی) صرف‌نظر از مدت و پرداخت.
• هر نوع دسترسی یا استفاده مشتریان از وب‌سایت آسمان.
• هر سرویس دیگری که آسمان ارائه دهد، چه استفاده شود و چه نشود.

مالکیت وب‌سایت

مالک قانونی وب‌سایت‌ها و سرویس‌ها، فرد یا سازمانی است که نامش به عنوان مالک در قراردادها و پایگاه داده آسمان ثبت شده است. انتقال سرویس به شخص دیگر تنها با ارائه حکم دادگاه امکان‌پذیر است.

استفاده غیرقانونی

سرورها و خدمات آسمان فقط باید با اهداف قانونی استفاده شوند. ارسال، نگهداری یا توزیع هرگونه اطلاعات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین‌المللی ممنوع است؛ از جمله استفاده بدون مجوز از حق نشر، علائم تجاری و مالکیت معنوی، مطالب غیراخلاقی، توهین یا نشر مطالب کذب و استفاده از سایت برای فریب و کلاهبرداری.

سوءاستفاده از سیستم و شبکه

مختل کردن امنیت سیستم یا شبکه ممنوع است و آسمان حق پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد؛ مانند دسترسی غیرمجاز به داده‌ها، اسکن یا آزمایش آسیب‌پذیری، مداخله در سرویس دیگران و تلاش برای تغییر اطلاعات وب‌سایت‌ها بدون مجوز.

ویروس‌ها و فعالیت‌های تخریبی

ایجاد یا ارسال ویروس، کرم و تروجان و هرگونه تلاش برای حملات DoS، Email Bombing و Flood ممنوع است.

مسئولیت مشتریان

مشتریان مسئول فعالیت خود در اینترنت هستند و باید حقوق دیگر مشتریان را محترم بشمارند. آسمان می‌تواند خدمات مشتریانی را که اثر مخرب بر دیگران دارند معلق یا فسخ کند.

اقدامات در صورت عدم رعایت شرایط

تخلف از مفاد این توافق‌نامه می‌تواند به بسته شدن سرویس منجر شود. پس از اطلاع از تخلف، بررسی اولیه انجام و در این مدت دسترسی مشتری برای جلوگیری از فعالیت غیرمجاز محدود می‌شود. بسته به اهمیت تخلف، سرویس محدود، معلق یا فسخ می‌شود و در موارد مجرمانه، پلیس فتا و مراجع قانونی مطلع خواهند شد.

اعمال تغییرات در سرویس‌ها

آسمان می‌تواند هر زمان که صلاح بداند امکانات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری خود را تغییر، ارتقا، حذف یا نصب کند و در صورت لزوم از طریق وب‌سایت اطلاع‌رسانی می‌کند.

نسخه پشتیبان (Backup)

آسمان به‌طور منظم روزانه و ماهانه از اطلاعات سایت‌ها و پایگاه‌های داده نسخه پشتیبان تهیه می‌کند؛ اما جز در مواردی که کتباً توافق شده باشد، مسئولیت مدیریت و تهیه نسخه پشتیبان با خود مشتری است و آسمان در صورت عدم امکان بازیابی، مسئولیتی نمی‌پذیرد.

محصولات شرکت‌های دیگر

هرگونه اشاره به محصولاتی که توسط آسمان تولید نشده‌اند صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و به معنای تأیید یا توصیه نیست.

فورس‌ماژور

آسمان مسئولیتی در قبال عدم انجام تعهدات ناشی از شرایط قهری (بلایای طبیعی، جنگ، اغتشاش، آتش‌سوزی، سیل، محدودیت‌های دولتی، تحریم‌های بین‌المللی و…) ندارد، اما تمام توان خود را برای کاهش اثر آن‌ها به کار می‌گیرد.

روش‌های پرداخت

• چک بانکی به نام مالک سرویس یا طرف قرارداد
• واریز به حساب‌های بانکی اعلام‌شده روی وب‌سایت، فاکتور یا صورتحساب
• پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی
• پرداخت نقدی در محل شرکت در ازای دریافت رسید

صورتحساب‌ها باید حداکثر ظرف یک روز پرداخت شوند. در پرداخت‌های دوره‌ای، صورتحساب ۳۰ روز قبل صادر می‌شود و اگر بیش از ۳ روز از تاریخ آن بگذرد، سرویس قطع و هزینه فعال‌سازی مجدد اخذ می‌شود.

تمدید قراردادها

برای جلوگیری از قطع سرویس، ۱۰ روز پیش از انقضا نسبت به تمدید اقدام کنید. دامنه‌ای که به‌موقع تمدید نشود تا ۳۰ روز (وضعیت Pending Delete Restorable) با پرداخت جریمه قابل بازگشت است و پس از آن آسمان مسئولیتی در قبال از دست رفتن دامنه ندارد.

هزینه‌های مالی

• چک برگشتی و تعهدات انجام‌نشده: مبلغ بر اساس نرخ روز ارز بازمحاسبه و مابه‌التفاوت به صورتحساب افزوده می‌شود.
• فعال‌سازی مجدد: ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال؛ بازگرداندن اطلاعات سایت مسدودشده ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال.
• تغییر سیستم‌عامل: ۴٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال (انتقال فایل‌های FTP؛ ایمیل و پایگاه داده با مشتری).
• انتقال میزبانی به دامنه دیگر: ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال و انتقال هر پایگاه داده MySQL ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال.
• همکاری متخصص (Admin Time): هر ساعت ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال، حداقل یک ساعت.
• انجام کارهای کنترل‌پنل توسط واحد فنی: هر ۳۰ دقیقه ۲٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال.

فسخ قرارداد

درخواست فسخ را در روزهای اداری از ساعت ۸ تا ۱۶ از طریق تیکت یا تماس با واحد فروش اعلام کنید. پس از گذشت ۷ روز از تاریخ عقد قرارداد هیچ مبلغی مسترد نمی‌شود. پس از انجام مراحل فسخ، ایمیل تأیید برای شما ارسال می‌شود. آسمان می‌تواند هر سرویسی را به دلیل موجه فسخ کند و در این صورت، اگر مشتری تخلفی نکرده باشد، مابقی مبلغ قرارداد مسترد می‌شود.

ضمانت بازپرداخت وجه

خدمات میزبانی وب اشتراکی تا ۲ روز پس از عقد قرارداد مشمول ضمانت بازپرداخت هستند (پس از کسر هزینه راه‌اندازی و خدمات خارج از تعهد). این ضمانت شامل سرورهای اختصاصی و مجازی، تمدید قرارداد و سرویس‌هایی که به دلیل تخلف قطع شده‌اند نمی‌شود. وجه ظرف ۱۰ تا ۱۵ روز کاری و به همان روش دریافت مسترد می‌شود.

تغییر قیمت

تعرفه‌ها ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کنند و تغییرات در صورتحساب بعدی اعمال می‌شود.

سرورهای مجازی آسمان در دیتاسنترهای آلمان، سوئیس، هلند و آمریکا قرار دارند و رعایت قوانین این دیتاسنترها الزامی است؛ در صورت تخلف، سرور بسته می‌شود.

• ارسال بیش از حد ایمیل یا اسپم مجاز نیست و به مسدود شدن حساب بدون بازگشت وجه منجر می‌شود.
• استفاده از سرور مجازی برای فروش اکانت‌های ماهواره‌ای مجاز نیست.
• سرورهای مجازی به‌صورت مدیریت‌نشده و خام تحویل می‌شوند؛ نصب کنترل‌پنل، پیکربندی و پشتیبانی حرفه‌ای هزینه جداگانه دارد.
• پیش از خرید، نوع استفاده خود را برای مشاوران فروش توضیح دهید تا از مجاز بودن فعالیت خود مطمئن شوید.